3月26日，上不雅APP发布《“上海实体交通卡，为啥退不了？”73岁老伯来沪遭受激励质疑》一文，反馈73岁杭州旅客严老伯携家东谈主来沪游玩，购买了实体交通卡，返程时因卡内余额超出规命名额，退卡遭受陡立，最终只得带着未退的交通卡匆忙离沪。报谈刊发后，上海大家交通卡股份有限公司高度爱好，立即与严老伯赢得讨论，抒发歉意并协助退卡，同期马上推出多项优化服务举措，切实恢复旅客与市民的出行海涵。

外地旅客退卡遭拒

近日，严老伯和老伴在犬子的跟随下，从杭州来沪游玩，抵达今日在轨交9号线上海松江站购买了3张上海大家交通卡。但是，返程退卡时却遇到难得：站点责任主谈主员见告，交通卡内余额低于20元方可在自助机办理退卡，而严老伯一家的卡内余额均还有38元，须赶赴交通卡公司自营网点办理。

由于赶火车技术首要，严老伯等东谈主只好废弃退卡，将卡片带回杭州。记者随后经多方侦查阐述，上海交通卡退卡国法确有此限定：卡内余额20元及以上，需赶赴指定东谈主工网点办理。当今上海此类东谈主工网点共22个，多荟萃在大型客流地铁站点，粉饰上海虹桥火车站、上海火车站及虹桥、浦东两大机场，但上海松江站、上海南站并未成立干系服务网点。

记者实地走访进一步发现，乘客通过地铁站内交通卡自助服务机购卡时，全程均无退卡应知的指示。

这次履历让严老伯叹息颇深，他集中自己遭受，向交通卡运营方提议了增设东谈主工网点、放宽退卡门槛、强化事前见告等三条具体建议，但愿能改善外地旅客与老年群体的出行体验。

快速响应改良服务

报谈刊发后，激励社会庸俗关注与热烈反响，好多市民致电新民晚报962555新闻热线或通过“新民帮侬忙”融媒平台留言，证明雷同履历，直指服务短板：“谢谢晚报为民发声，交通卡难退问题我仍是吐槽很深入！”“我也在松江站退卡被拒过，东谈主工网点太少，对外地旅客来说照实不友好！”“不少老年东谈主如故民风用实体卡，退卡国法一定要事前讲明晰、说显豁！”市民纷繁号召，应优化交通卡各项服务，多关注老年群体和外地旅客的出行需求。

记者昨天从上海大家交通卡股份有限公司获悉，稿件发布后，公司已第一技术讨论严老伯，淳厚致歉并协助其完成退卡事宜，同期针对交通卡服务中存在的痛点问题，马上拟定改良决策，恢复乘客海涵：

一是完善网点布局，澳门在线(赌钱)娱乐网终了要道粉饰。交通卡公司将攥紧在上海松江站、上海南站开设东谈主工服务网点，终了大型交通要道东谈主工服务全粉饰，方便乘客离沪时就近退卡；

二是优化服务样貌，明确国法指示。公司将对整个交通卡自助服务机进行升级，在购卡法子以堤防样貌作念好退卡国法指示，此项优化责任讨论在4月底前一都完成。同期，完善线下服务，条款网点责任主谈主员在售卡时主动向乘客见告退卡国法；

三是扩大服务粉饰，裁汰服务半径。本年讨论在全市地铁站点新增投放不少于50台自助服务建设，其中大部分建设将新增现款服务功能，进一步便利老年群体购卡、充值，有用裁汰市民与旅客的服务半径。 

接待乘客建言献计

上海大家交通卡股份有限公司示意，比年来，跟着电子支付的进步，申城实体交通卡哄骗量呈权贵下落趋势，其中地铁出行实体交通卡销耗占比已降至15%，主要使用者为老年群体和他乡旅客。

“天然支付样貌在变化，但咱们的服务水平毫不行打折，公司将直面问题、认真改正，并举一反三，更好补短板、优服务，看守每一位乘客的释怀出行。”同期，交通卡公司对严老伯和“新民帮侬忙”提议的认真建言示意感谢，并接待雄伟乘客继续对交通卡服务提议认真建议。

“感谢‘新民帮侬忙'的热心匡助，也给上海交通卡公司的快速响应点赞！上海是一座有温度的城市，有契机咱们一定还来游玩！”得知我方的“金点子”被接受，严老伯欢畅地说。

记者手记：

服务多走心，方便留市民

比年来，电子支付越来越进步，但购买实体交通卡依旧是好多老年群体、他乡旅客的出行首选。它承载着粗浅出行的期待，更是城市大家服务的一扇“窗口”。退卡网点偏少、退卡国法见告暗昧，看似是大家服务中的隐微疯狂，却实真的在给乘客添了堵、增了烦；一次退卡无门的无奈，一趟国法不解的困惑，都可能冲淡东谈主们对这座城市的好感，让粗浅出行的期盼打了扣头。

严老伯的建议很中肯：把国法讲显豁、把过程变八成、把网点布密集、把服务作念耐性。这刚巧戳中了大家服务的中枢：服务的试验，从来不是“方便我方贬责”，而是“方便大家服务”。令东谈主喜悦的是，上海交通卡公司濒临问题不侧目、接到建议即整改，从完善网点布局、优化自助指示，到扩大服务粉饰，每一项举措都精确恢复了市民旅客的期盼，用试验举止说明注解了“从善如流”的服务作风。

一座城市的温度澳门在线赌钱娱乐网入口，常常就藏在这些隐微、往日的大家服务细节中。唯一把大家吐槽的“痛点”，手脚改良责任的“落点”；把市民期盼的“小事”，手脚履职守法的“大事”，智力让大家服务更有温度、更具质感。

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